2025/12/20 期望不要再讓旅客連滾帶爬進飛機

  最近在兩岸與全球華人以及國際友人間都正朗朗上口，非常火紅、改編自臺灣立法委員王世堅昔日當臺北市議員時質詢金句，串聯成「本來應該從從容容游刃有餘，現在是匆匆忙忙連滾帶爬…」的《沒出息》歌詞，竟然也發生在兩岸知名的音樂家、也是身障歌手的鄭智化「連滾帶爬」進飛機，升降機司機卻從頭到尾都冷眼旁觀，不悅直說是「沒人性」！儘管事後深圳寶安國際機場立刻發表聲明表示歉意，但重創中國大陸機場的形象，已經是信譽掃地的不爭事實。
    根據10月25日《澎湃新聞》引用以「水手」、「星星點燈」等多首歌曲家喻戶曉，走紅兩岸的身障流行歌手鄭智化在「微博」氣憤發文陳述他當日在深圳寶安國際機場，於遠機位登機時，升降車平臺與飛機艙門地板之間存在顯著高度差，居然有25公分之多，他的輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，操縱升降車的司機根本不顧其安全，完全不願把升降板提高，冷眼看著他「連滾帶爬」進飛機！
    《澎拜新聞》並指出，鄭智化在微博批評深圳機場「對殘疾、身心障礙人士的態度是最沒人性的，對此行為讓他感到忍無可忍！」儘管深圳機場有關部門回復查證後，趕緊也在官方微博帳號向鄭智化表達了誠摯歉意外，並表示會針對他所反映的問題，將以此為契機，全面審視和優化特殊旅客的服務細節，更好的保障每位旅客順暢出行的聲明，但無論如何，這對是中國大陸重要門面的深圳寶安國際機場，多年來累積出來的好名聲形象，確實在一夕之間破壞無遺。
    無獨有偶，今年2月中大陸1名旅客到雲南麗江三義機場轉機，找不到報到櫃臺，詢問工作人員時，不僅遭到冷眼冷語，態度不佳之外，還莫名其妙的撕掉旅客的登機牌，並擅自將網路報到取消，讓這位旅客差點無法登機，要不是有在旁義憤填膺的旅客，將當時機場工作人員的囂張態度，用手機拍下視頻在網絡播出後，才知道麗江機場竟有「一顆老鼠屎，壞了一鍋粥」的惡劣工作人員。
    事實上，截至今年9月29日為止，中國大陸共有119個通用機場，在人員與貨物運輸確實發揮很大的紓解作用。只是中國大陸許多機場地勤工作人員的惡劣態度，引發旅客不滿的紛爭事件，早就已經是屢見不鮮、司空見慣之事。
    相較於臺灣的桃園國際機場，今年9月30日就獲得英國 Airport Parking & Hotels「機場停車與飯店」，簡稱APH的國際知名航空評比機構，在全世界的眾多機場中，脫穎而出被選為2025「全球最友善機場」。原因無他，就是可以飛往全球 101 個目的地，機場工作人員友善、樂於助人而且和藹可親。
    在這項「全球最友善機場」的評選中，桃園國際機場榮獲第1名，第2名是英國康沃爾紐基機場，第3名是日本成田機場，南韓濟州國際機場與杜拜機場分別是第8與第9名，是亞洲進榜前10名的國家，中國大陸那麼多地的機場，竟然榜上無名，實在令人感到不可思議！
    此外，根據國際機場協會ACI最近公布 2024 年全球最繁忙機場的調查報告指出，桃園國際機場以客運量 4492 萬人次，在國際旅客最多的機場排名全球第 13 名；並入選 Skytrax 2025 年全球最佳的百大機場，排名第 43 名，勇奪全球最佳行李運送機場首獎、最佳證照查驗機場第 4 名、全球最佳進步機場與最佳洗手間等等 8 項大獎。
    坦白說，中國大陸也有一些機場服務態度不錯的工作人員，例如新冠疫情期間，中共進行出入境防疫管制，在2023年11月1日沒有解除前，旅客必須填報健康碼，這對手機沒有網路或機場無WIFI的乘客確實很不方便！但機場的廈航地勤工作人員卻能和顏悅色、輕聲細語，耐心和貼心地幫助許多沒有網路、也不會操作手機的阿公、阿嬤、姥姥、奶奶和爺爺們完成申報作業，一掃他們像熱鍋螞蟻般的焦急心情，不僅令人溫度有感，而且也對廈航與中國大陸機場的形象，發揮很大的加分作用。
    但是，10月25日「本來應該從從容容、游刃有餘」登機的鄭智化，卻因升降機司機的冷漠無情，從頭到尾冷血旁觀，看他「匆匆忙忙，連滾帶爬」進飛機狼狽不堪的模樣，才會忍無可忍在微博痛批深圳寶安國際機場「沒人性」的感受心聲，無形中也一筆抹煞許多中國大陸機場兢兢業業，以客為尊，盡心盡力，親切服務旅客的工作人員心血，還賠上中國大陸的整個機場形象，實在是因小失大、得不償失之舉。
    總而言之，機場是國家與城市的門面，也是國家形象與城市文化水平的第一印象！期望這次身障音樂家鄭智化「連滾帶爬」進飛機的「沒人性」事件，深圳機場除發表致歉聲明，更要有「亡羊補牢」的動作，迅速加強機場工作人員的感動服務教育，提升工作效率，汰除表現不佳人員，挽回機場形象才不會「未為遲也」外，中國大陸其他機場也應引以殷鑑為誡，才不會重蹈覆轍腳步，在這方面，臺灣桃園國際機場的貼心優質服務作為，的確可作為中國大陸所有機場取經效法的標竿典範。